2023年中国工程机械行业后市场交流会于7月20日在浙江嘉兴举办，会议由行业权威柚可科技的叶京生召集并主持，邀请了来自新加坡的信迈国际公司资深专家沈爱民先生作《工程机械海外配件运营分享、思考和建议》的专题演讲，本次会议由赛克思液压科技嘉兴公司承办。

叶京生老师在其开场演讲《海外市场服务与配件的挑战》中指出：服务和配件供应已经成为中国品牌在海外市场的最大短板之一。虽然中国品牌有性价比优势，可价格只能打动客户一次，竞争的胜负手还是优质的服务和客户体验，中国品牌立足海外的关键是配件供应的满足率和及时性。

沈爱民先生，拥有多个全球标杆企业丰富的从业履历，专注后市场30年，具有深厚的配件实操经验和宽广的全球化视野，针对中国工程机械海外拓展的配件运营这个专题，坦诚而详实地向与会代表分享他16年卡特彼勒中国和亚太市场、后来组建斗山全球营销团队、柳工机械全球后市场事业部及山河智能全球服务中心的实践经验和对海外拓展碰到的问题从剖析其根源是缺乏后方总部和高层战略性、缺乏专业性、体系化，缺乏精耕细作、久久为之的工匠精神。最后，他提出个人的很多思考和建议方案：

•      1、 要走出去、参与国际竞争；学习标杆企业，完善体系和渠道服务能力，关键是服务和配件，来日方长！

•       要夯实服务配件基础信息，完善售后配件业务流程、注重客户体验、数据分析和品牌宣传，树立中国品牌，任重道远！

•       2、中国第一梯队企业可以自己造船出海，投资布局配件运营；中小型民企可以考虑借船出海，借力发展，互惠互利，共同发展。

•       3、走向海外已不再是局部行业或个体企业的行为，而是产业集群的整体行为，是中国行业出海的国家战略，要避免内斗和自相残杀，要维持行业生态健康、可持续发展。

•       4、通过后市场服务创新取得竞争优势 -充分利用互联网平台意识和共享模式，合力为之，或有机会 。。。。。。

大家在会后纷纷表示：“沈爱民先生分享的内容，深刻体现其对业务的全面了解和深刻认识，提及的问题，说到了大家的心理，给出的思路和建议也切合实际，非常落地，对我们非常有参加价值和实际帮助！”

在问答环节，与会嘉宾踊跃发言，并就企业海外配件业务拓展中各自碰到的困难和疑问，进行热烈交流，针对“中国品牌在海外打破品牌界限开展合作，共享服务与配件供应资源，利用科技手段提升服务和配件供应效率，为客户带来更大价值”等关键课题，展开讨论。

本届2023年嘉兴后市场研讨会的成功举办，为中国企业携手出海，探索服务创新，打造全球服务品牌吹响了号角。